埃森哲《重塑關(guān)聯(lián)度》報(bào)告面向全球21個(gè)國(guó)家的2.2萬余名消費(fèi)者開展在線調(diào)研。研究發(fā)現(xiàn)，智能語音助手正在顛覆消費(fèi)者技術(shù)和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，93%的全球受訪者希望智能電視或電腦等設(shè)備能夠輕松實(shí)現(xiàn)與獨(dú)立智能語音助手的集成。

隨著新版 Windows 10 的發(fā)布臨近，近日，微軟宣布了一些關(guān)于其語音助理 Cortana 的消息，表示 Cortana 的工作重點(diǎn)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，將從個(gè)人消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到企業(yè)辦公場(chǎng)景。

我們看 Cortana 的發(fā)展歷程，微軟 Cortana 誕生于 2014 年，最初的戰(zhàn)略重點(diǎn)就是在 Windows PC 和 Windows Phone 平臺(tái)。在 2017 年 10 月，用戶可以用 Cortana 語音喚醒 Invoke，實(shí)現(xiàn)開關(guān)家電、點(diǎn)播音樂等語音服務(wù)，還能通過 Skype 進(jìn)行語音通話。

為加速語音助手的擴(kuò)張，微軟宣布與亞馬遜合作，逐步實(shí)現(xiàn) Cortana 與亞馬遜 Alexa 互相喚醒。這是 Cortana 的一步巧招，語音生態(tài)建設(shè)工作需要花費(fèi)大量時(shí)間，微軟希望通過與 Alexa 的合作，加速自身生態(tài)的發(fā)展。

現(xiàn)在隨著語音助手與人們生活的關(guān)聯(lián)度日益提高，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也發(fā)生了變化，因?yàn)橛辛霜?dú)立的語音助手設(shè)備，在智能手機(jī)上使用諸如語音通話、設(shè)置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。消費(fèi)者還希望語音助手能夠完成更加高級(jí)的任務(wù)，在家庭安全管理、家居互聯(lián)自動(dòng)化、賬單支付以及支付提醒、甚至預(yù)訂餐館和虛擬醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域有所作為。

在美國(guó)，車載語音助手每月活躍用戶為 8380 萬，每日活躍用戶為 2970 萬。約有 51％ 的美國(guó)成年人在開車時(shí)嘗試使用語音助手，約有 1/3 的成年人轉(zhuǎn)化為月度用戶。與男性相比，女性成為車載語音助手的可能性更高。車載語音助手的月度活躍用戶幾乎與智能音箱所有者的總數(shù)一樣多。有77%的受訪中國(guó)消費(fèi)者使用智能語音助手，為全球最高（全球平均比例50%）。國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于獨(dú)立智能語音助手的滿意度達(dá)到了97%，因而對(duì)其有著更高的期待，希望更多的家用設(shè)備與之實(shí)現(xiàn)集成，并保證更高的信息透明度。